Les urgences
En France, la prise en charge des urgences médicales repose très largement sur les hôpitaux publics et sur les établissements privés participant au service public hospitalier. Pour compléter cette mission, les hôpitaux ont développé des services très performants : les Samu (services d'aide médicale urgente).
Une fois en ligne avec le Samu :
- parlez calmement et clairement,
- donnez votre numéro de téléphone (certains centres ne disposent pas encore des moyens de l'identifier automatiquement),
- donnez votre nom et celui du ou des malades ou blessés,
- indiquez le lieu ou l'adresse exacts, ainsi que l'étage et le code d'accès éventuel,
- précisez le nombre de personnes à soigner,
- décrivez le plus précisément possible la nature du problème.
Ne raccrochez pas avant que votre interlocuteur vous le demande. Le médecin peut avoir besoin d'autres renseignements ou peut vous donner des directives, par exemple sur les gestes à pratiquer dans l'attente des pompiers ou de l'équipe du Smur (service mobile d'urgence et de réanimation).
Le Samu se chargera également de prévenir le service d'accueil de l'hôpital, ce qui permet aux équipes de se préparer avant l'arrivée du malade ou du blessé.
Le Samu (15)
Il faut appeler le Samu lorsqu'un proche ou vous-même êtes dans une situation de détresse vitale :
- perte de connaissance ;
- troubles neurologiques (paralysie d'un membre, ou soudaine faiblesse musculaire, troubles de la parole ou de la vision) ;
- douleurs thoraciques ou violentes douleurs d'apparition brutale ;
- difficulté respiratoire ;
- etc.
Vous pouvez aussi appeler le Samu lorsque vous avez un problème médical et que vous ne savez pas quoi faire ou vers qui vous tourner.
Le Samu est un service public chargé de répondre 24h/24 à la demande d'aide médicale urgente à l'extérieur de l'hôpital. Il existe 106 Samu en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Les pompiers (18)
Il faut appeler les pompiers :
- lors d'une chute, d'un accident ou d'un traumatisme récent ;
- s'il s'agit d'une personne dont l'état s'est dégradé progressivement ;
- lorsque la personne se trouve dans un lieu difficile d'accès ou que son environnement constitue une menace pour elle (feu, inondation, éboulement...).
Les consignes à appliquer en cas d'appel aux pompiers sont les mêmes que celles valables pour le Samu.
Le numéro d'urgence européen (112)
Le 112 est le numéro de téléphone unique pour les appels d'urgence dans l'Union européenne.
Le 112 est disponible dans les 27 États membres de l'Union européenne.
